問題管理

在(zài)我們日常的(de)設計生産過程中會發生許許多多的(de)問題，有許多問題是(shì)有價值的(de)，而(ér)這(zhè)些問題的(de)經驗往往沒有被保留下來(lái)，沒有轉換爲(wéi / wèi)我們利用的(de)知識。問題管理模塊提供了(le／liǎo)從提出(chū)問題-分析問題-解決問題-确認問題-形成知識庫的(de)完整問題管理解決方案。

産品描述

在(zài)我們日常的(de)設計生産過程中會發生許許多多的(de)問題，有許多問題是(shì)有價值的(de)，而(ér)這(zhè)些問題的(de)經驗往往沒有被保留下來(lái)，沒有轉換爲(wéi / wèi)我們利用的(de)知識。問題管理模塊提供了(le／liǎo)從提出(chū)問題-分析問題-解決問題-确認問題-形成知識庫的(de)完整問題管理解決方案。

常見的(de)問題管理場景

1、如果您是(shì)一(yī / yì ／yí)位産品開發工程師，那麽在(zài)産品開發的(de)過程中肯定會遇到(dào)各種需要(yào / yāo)解決的(de)開發難題。比如某個(gè)功能如何去實現、某個(gè)質量參數如何去改進、某個(gè)bug如何去修複等等。把這(zhè)些問題記錄下來(lái)，可以(yǐ)有如下的(de)好處：

• 記錄和(hé / huò)保存問題解決的(de)過程。

• 記錄和(hé / huò)保存某項設計決策的(de)過程和(hé / huò)依據。

• 積累非常有價值的(de)技術經驗。自己或其他(tā)同事在(zài)遇到(dào)類似問題時(shí)可以(yǐ)參考和(hé / huò)借鑒。

• 可以(yǐ)總結問題中存在(zài)的(de)規律，找出(chū)解決方案，從而(ér)有效改進工作。

• 讓團隊其他(tā)人(rén)員了(le／liǎo)解您遇到(dào)的(de)困難，并向您提供有效的(de)幫助。

2、如果您是(shì)一(yī / yì ／yí)位售後技術支持工程師，把幫助客戶解決的(de)各種問題記錄下來(lái)，将有助于(yú)：

• 積累和(hé / huò)總結客戶遇到(dào)的(de)各種問題及解決方法，形成知識庫。

• 有助于(yú)以(yǐ)後遇到(dào)類似情況時(shí)作出(chū)迅速的(de)回複和(hé / huò)處理。有助于(yú)其他(tā)技術支持工程師參考學習，提高技術能力。有助于(yú)客戶自我學習，減少售後工作壓力。

• 有助于(yú)公司的(de)産品決策和(hé / huò)産品開發人(rén)員及時(shí)了(le／liǎo)解客戶遇到(dào)的(de)問題，在(zài)設計和(hé / huò)開發時(shí)進行參考。

• 對于(yú)客戶反饋或咨詢比較集中的(de)地(dì / de)方，可以(yǐ)形成報告提交給公司，幫助公司在(zài)産品或服務方面進行改進。

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解決方案